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自分達で作るルールだから守る(ミーティングの進め方)

公開日: : 最終更新日:2015/08/06 マネジメント, ミーティング, ミーティングで人材育成, 塾について, 強い組織

こんにちは、ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日のブログは、先週お伺いした北海道・帯広のクライアントで、金物・建築資材を扱っている㈱カネマツさんでのミーティングについて。
数字に関わるミーティングテーマが少なくても業績は好調、素晴らしい会社です。
今回は店舗での営業しながら、午前チームと午後チームの2班に分けて全員参加のミーティングを実施しました。

テーマの一つは、トップシーズンに備えて(もともとあった)配送ルールの再確認、そして必要であればそのルールを改善する、ミーティング。

150728 
カネマツさんにとって配送は会社の強みの1つ。
しかし、店舗・配送・営業(外商)の3部門が協力して効率よく報・連・相ができないと配送チームにしわ寄せがきて、二度手間やムダで余計な時間が取られます。
それが納品ミスやクレームに繋がり、お客様にも迷惑がかかり、自分達もそのリカバリー対応で余計に時間が取られてしまう可能性もある大事な部門。
自社の強みをしっかり強化していきたい!
上手く連携をとるために時間をかけて話し合いをしました。

「もともとあったルールは何?(忘れていないかの再確認)」
「お客様満足はそのままに必要な改善部分はあるか?(自分達本位の改善にならないためのお客様軸も考慮)」

僕の投げかけたこのテーマに沿って、配送ルールを最新版に進化させていきました。
最近入社した若手も20年来のベテランも同じテーブルで自分の考えをまとめ、各自がプレゼン。

150728 プレゼン

「伝える力を鍛える」という人材育成の観点も組み込んでいます。

 

自分たちが決めたことだから、守られる

 

誰か(社長やリーダー)が一方的に決めたルールだと
「なぜこのルールができたのか?」
「どうやって全員に定着させていくのか?」
「イレギュラー対応はどこまでするのか?」
などルールの浸透に時間がかかったり、守られないことも多い。

でも、自分達で意見を出し合って決めたルールは守られる確率が高いんです。
きっと、決定に至るプロセスを共有できているから、ルール自体が誰かのモノではなく「自分達のモノ」となるからなんですよね。

自分たちの職場の未来は自分たちで創る

 

もっと言えばこの時間は「単なるルールを創っている時間」ではなく「自分達の職場の未来を創っている時間」です。

自分達の職場環境を会社や社長に委ねて思ったとおりにいかないとブーブー文句を言うのではなく、
自分達のこれから(未来)の職場環境を自分達自身の主体的な言動で創る、変えていく。

本来、ミーティングとはそういう時間だと思います。
そして、この思考パターンが仕事に対する主体性を生んでいくと思います。

職場のルールはどんどん決めさせていきましょうね♪

 

【今日の質問】

職場のルールは誰が創っていますか?

 

【お問い合わせいただく矢本塾について】

●9月から大阪でミーティング塾(3回基本コース)開催します!
詳しくはコチラから!!
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第3期11月スタート予定

 

 

 

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矢本治
1971年広島県出身。ホテルマンとして10年勤務後。2004当時低迷している関東のブライダル運営会社に営業責任者として転職(店舗責任者からはじまり、3年後には取締役営業本部長まで経験)。リニューアルや安売り競争が熾烈で7割が前年実績を下回るといわれるブライダル業界において、ミーティングを工夫して7年で売上7倍。
圧倒的な実績を生かし2010年に創業。「売上UP」と「人材育成」という一見異なることを実現する日本初ミーティングコンサルタント。講演・コンサルティング・企業内研修・私塾である「ミーティング塾」「リーダー塾」で活動中。
クライアント先はホテル・ブライダル・アパレル・旅館・写真室・美容室グループ、人材派遣会社・飲食店・エステグループ・建設会社・住宅メーカー、印刷会社・医療業界など全国に多くのクライアントを持ち、93%以上のクライアント先の業績が毎年向上するなど確実な実績UPに貢献している。

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